Exercer mon droit de rétractation
Votre droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation (directive européenne 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer ce droit, contactez-nous en indiquant votre nom et prénom, votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la date de réception de votre commande.
✉️ Contacter le service client
Ou par email à contact@skiova.com
Nous vous enverrons un email de confirmation de réception de votre demande dans les plus brefs délais.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison différent du mode standard), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (pots de compléments ouverts) ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits doivent nous être retournés neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact.
Retour des produits
Vous devrez renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.